Wat kan een arts doen bij een negatieve recensie?
Een patiënt dient de gelegenheid te hebben om klachten in verband met zijn behandeling te formuleren. De communicatie tussen de patiënt en de zorgverlener wordt verbeterd en er wordt bijgedragen aan de kwaliteit van de zorg wanneer de patiënt de gelegenheid krijgt om zijn stem te laten horen. Het actief betrekken van de patiënt in de communicatie vormt de essentiële basis voor een zorgrelatie die gericht is op partnerschap tussen zorgverlener en patiënt, met de patiënt als centraal middelpunt van de gezondheidszorg.
Onlineplatforms, zoals websites en sociale media, bieden de mogelijkheid voor het publiek om gezondheidsbeoefenaars openbaar te beoordelen. De doelstellingen van dergelijke platforms variëren, waarbij sommige platforms verbonden zijn aan een beroepsgids, andere een publicitair karakter hebben en andere louter informatief zijn. Het is echter belangrijk om op te merken dat niet alle platforms waarborgen bieden met betrekking tot transparantie, authenticiteit, bescherming van de persoonlijke levenssfeer, recht op antwoord en andere relevante aspecten.
Patiënten worden niet aangemoedigd door de arts om hem op dergelijke platforms te beoordelen. De arts vermijdt actieve betrokkenheid op dergelijke platforms. Het komt voor dat kritiek op een ongepaste wijze wordt geuit, maar desalniettemin relevant is. Deze kritiek zou de arts moeten aansporen tot reflectie en indien nodig tot het bieden van verontschuldigingen.
Indien de arts ervoor kiest om te reageren op opmerkingen over hemzelf en de gelegenheid hiertoe wordt geboden, dient hij dit op een professionele wijze te doen. Het antwoord van de arts dient respectvol te zijn en blijk te geven van empathie jegens de bewoordingen van de patiënt. De vertrouwelijkheid, die de basis vormt van de zorgrelatie, dient absoluut te worden geëerbiedigd en mag onder geen enkele omstandigheid worden geschonden. Een publiek antwoord beperkt zich tot een vreedzaam, algemeen en, indien noodzakelijk, verklarend antwoord. In overige gevallen wordt van de arts verwacht voor te stellen een privégesprek te voeren.
In principe is het niet onwettig om negatieve commentaar te uiten over een specifiek persoon, met de vermelding van diens naam. Deze uitingen vallen namelijk onder de vrijheid van meningsuiting, welk een fundamenteel recht vormt.
Een arts heeft het recht om een auteur van ongepaste commentaar te verzoeken om deze commentaar te verwijderen. Indien de auteur weigert om de commentaar te verwijderen, zijn de mogelijke middelen die kunnen worden ingezet afhankelijk van een grondige juridische analyse om vast te stellen of de commentaar in strijd is met de regels betreffende de verwerking van persoonsgegevens, dan wel een fout vormt zoals bedoeld in artikel 1382 van het Burgerlijk Wetboek of zelfs een strafbaar feit betreft, zoals laster of eerroof.